围绕“双创”工作主线 全力做好五个“结合”
发布时间:2008-11-28 信息来源：武汉正达物流有限公司
今年以来，正达物流公司在市总工会、商贸控股集团工会的指导帮助下，大力开展“双争”、“双创”活动，并明确提出了“创新业绩，创高效益”必须抓好争创一流的队伍素质，争创一流的行业作风，争创一流的工作业绩的工作任务，为此，全司上下团结一致，勇于探索，积极争创，继先后多次被评为市级“诚信文明市场”、“消费者满意市场”、“购物放心市场”和国家有关部门授予的“质量管理、服务信誉双优示范单位”等荣誉，力争今年跨进“省级文明诚信市场”行列。我们的主要做法：
一、“双创”与全力打造“服务品牌”相结合
今年以来，我们大力推行“诚信立足市场，塑造和谐共赢”的经营理念，紧紧围绕以服务为舞台，倾力打造华中仓储式家装市场服务第一品牌，为获得商家的青睐和本着用户至上的原则，变被动服务为主动服务，推行贴近服务、限时服务、跟踪服务，并坚持做到每日勤查、勤看、勤问、勤巡视，发现问题及时解决，出现异常及时了解、上报、跟踪；对客商提出要求及时解答；对商户反映的问题要限时解决；对消费者的投诉及时调处；并主动协助工商、税务、质检等政府职能部门办理有关证照、质资、税费等手续。为保证服务质量，公司与商家联手采取“走出去，请进来”的方式，广泛与用户接触，并多次召开恳谈会、联谊会等形式，细心倾听他们的意见和要求，切实通过改进服务、排忧解难、增进感情等工作吸引客商、稳定客商，促进市场发展。
二、“双创”与开源增收相结合
年初，为了充分调动和发挥各部门（片区）、各层面的经营积极性和创造性，变压力为动力，我们根据公司下达的年度经营目标重新设定基数、拟定增量，并层层分解落实到了部门、片区、班组和个人，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标。为了弥补经营指标上的缺口，我们采取了一系列挖潜措施：一是加大租金收取力度，做到应收尽收，确保颗粒归仓；二是充分利用闲置场地、场所，实施“场改库”、“室改库”，盘活存量资产；三是加快业务转向，将钢材堆场改建为瓷砖库，并实行公开招标，充分提高场地利用率；四是严格控制费用支出，做到应控尽控，应减尽减。今年上半年基本做到了时间过半，任务过半。
三、“双创”与关心民工生活相结合
我们是传统的储运，随着企业物流和市场的发展需要，民工队伍不断壮大，常年保持在400人左右。为了更好的稳定民工搬运队伍。我们一是十分注重民工操手培训和教育，对新进的民工先行进行职业道德和企业有关规章制度、安全常识教育和培训；在业务上指定有丰富经验的人员进行传帮带，使其能尽快独立作业。二是为保证装卸作业作业质量和服务质量，大胆推行民工管理创新，改粗放型管理向精细化管理，改随意型管理为组织型管理；并坚持进行片区调度每周碰头会和由小队长参加的每月例会，分析情况，交流经验，统一运作，增进了解，强化配合；使民工的管理更加精准、规范；与此同时，部门负责人及各片区经理经常深入一线，改由室内坐阵指挥为现场调度，身先士卒、率先垂范，以实际行动影响和带动着周围的一片；工作之余，他们注重与民工交心谈心、拉家常，及时了解民工的思想想法，遇事将心比心、换位思考，尽力帮助他们解决一些工作和生活中的实际困难和问题；扎实的工作作风赢得了民工们的信任和支持。三是公司始终把改善民工生活放在首位，先后投巨资改建民工住宿条件，将分散在外租住的民工全部归拢；在公司和市场配电额度十分紧张的情况下，仍专们从公司配电房直接铺设近500米的民工用电专线，并购置安装了空调、电扇、锅炉房、床铺等设施和生活用品；为保证民工收入稳步增长，我们先后采取并调减了搬运力资费返点、给予夜间装车力资补贴、重大节假日所获力资费全额归自等一系列举施，从而稳定了民工队伍，提高了服务质量。
四、“双创”与安全生产相结合
年初的一场罕见雪灾给公司、商户造成了一定经济损失和影响，也给每个员工敲响了警钟；为实现全员、全过程、全方位的预防，提出了“两个同步提高”：即市场管理员和商户老板安全生产技术和管理水平同步提高，本企业职工和全体商户经营人员安全生产知识和自我保护意识同步提高；切实做到“三个加强”：加强安全生产管理、加强工会群众监督、加强安全生产知识教育培训；并达到“两个目标”：企业无重大安全责任事故，市场繁荣商户安居乐业。为此，我们一是完善制度、群策群力。进一步完善了有关规章制度和安全作业流程，划分了各安全责任区域和范围，明确指定了各区域、各栋库房的第一责任人，各部门和各片区负责人为重要关注点第一责任人，并全面推行安全交叉管理、重点管理和三级安全网络。二是周密安排、有效实施。各责任部门、片区定期召开安全生产工作每周例会和每月专项检查情况通报会，并切实做到日有巡查、月有计划、季有安排、半年有小结、年底有总结表彰，每逢重大节假日公司领导都要组织相关部门实施联合大检查，对每次检查出来的安全隐患，立即整改、完善。三是联系实际、突出重点。在公司保安人员编制严重不足的情况下，安全保卫部在确保库区全面安全有效管理的同时，采取强化机制建设、加强组织领导、合理调剂安保时间和集中警力、实施重点防范等方式方法，确保了一方平安；如公司围墙因政府拆迁破损时，他们就及时组织精干小组，实施全天候不间断巡防；在公司库房因雪灾部分受损时，他们就立即划出警戒线并对暴露在外的商户货物实行盯防；遇经营旺季和重大节日，全体保安和部门负责人主动防弃休息，实施24小时全天监控。与此同时，各部门、各片区的市场管理人员在诸如装卸作业、货物堆码、用电用水、交通疏导及易燃易爆物品的存放等各个方面，全面配合安保人员开展各种行之有效的日常监控，切实做到了专人与全员安全同担，服务与安全并举，确保了市场的繁荣和安全。
五、“双创”与文明创建相结合
今年是武汉市争创全国文明城市申报迎检年，也是本市场创建省级文明诚信市场申报迎检年，根据市区政府部门有关文件精神，结合本市场工作实际，我们拟订了创建省级文明诚信市场实施方案，成立了创建工作专班，明确了活动内容，提出了具体要求，并对照其具体《评分计分标准》进行了逐条布置和落实，重点是做好“五抓”：即一抓营造氛围。通过下发宣传单、悬挂张贴横幅标语、召开鼓动会，并利用媒体和一切与商户接触的机会，做到人人知晓、户户参与。二抓硬件添置和改造。通过上墙宣传牌、导购牌、示意图、收费标准等，并对水、电、路、房等基础设施进行改造，达到弥补不足，提升市场形象的功效。三抓规范商户经营。通过实行租户经营负责制，落实“一栏、二帐、三制”，与商户签订守法经营承诺书和安全责任书，统一定位各商户经营执照、标价经营等措施，规范市场管理和提高商户守法经营的自觉性。四抓消费者投诉。今年以来共收到消费者投诉十余起，不论是来人来电，我们都做到热情接待、认真受理、积极调处，切实维护消费者的权益，基本做到了件件有落实、消费者满意。五抓基础管理工作。建立健全了各类市场管理报表、台帐、日志、记录、档案，使我们的各项管理活动更加规范、可查。坚持“两个严把”一是市场商户准入清退关。在市场招商和转租筛选新户入驻的过程中，我们始终坚持做到“三优先”即品牌优先、质量优先、信誉优先的精选原则，对达不到要求的坚决不收，对专们从事调货且经营和服务质量达不到要求的逐步取消其在本市场经营资格。二是严把商品销售质量关。除我们的管理人员对市场商户实施随时检查和投诉备案外，还积极配合工商、质检等政府职能部门进行定期抽验，严防“三无”及假冒伪劣产品出现。与此同时，我们还按季对文明经营、诚信服务的驻场商户进行评比，对优胜者颁发“流动红旗”。这些活动的有效开展，促进了我市场的文明建设和繁荣发展，我们有信心、有决心力争今年跨进省级文明市场行列，使我们的市场管理再上新台阶。
武汉市正达物流有限公司
华中建筑装饰材料市场
二〇〇八年八月十八日
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